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徽州區上半年消費維權報告“出爐”了

瀏覽次數:2602 編輯: 信息來源: 區市場監督管理局 余寶莉 發布時間:2020-07-08 07:33:09
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2020年上半年徽州區消費者權益保護委員會、徽州區市場監督管理局共受理消費者投訴、舉報共317件,同比增長122.99%。受理的投訴舉報中投訴252件,占比79.49%,同比增長44%;舉報65件,占比20.5%,同比增長441.67%。投訴舉報辦理率100%。上半年訴轉案3起,從舉報線索中核查立案3起,挽回消費者損失19萬余元。

從投訴舉報的熱點來看,2020年上半年投訴舉報量居前六位依次是食品65件,占比20.5%;旅游服務(機票代訂服務)64件,20.19%;藥械化(多為口罩)60件,占比18.93%;生活服務(物流、中介等服務)21件,占比6.62%;餐飲服務12件,占比3.79%;住宿服務12件,占比3.79%。

從投訴舉報的內容來看,排在前六位依次為,合同糾紛76件,占比23.97%,主要集中在代訂機票的退款糾紛;價格問題59件,占比18.61%,主要反映商品、食品價格不合理或未明碼標價;產品質量37件,占比11.67%,主要集中在商品的質量問題;標簽標識25件,占比7.89%,主要反映食品的標簽標識問題。定金、儲值卡問題23件,占比7.26%,主要集中在美容院等服務行業的退款糾紛;售后服務20件,占比6.31%,主要反映商品的售后維修服務。

與疫情相關的投訴舉報情況,上半年受疫情影響,投訴舉報量急劇增多,與疫情相關的投訴舉報咨詢共有137件,主要集中在退訂退款糾紛66件;口罩等防疫用品的價格、質量投訴舉報56件;農產品價格、餐飲店違規營業、活禽銷售舉報共15件。

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